應青奧組委會邀請,蘇果承擔起2014年南京青奧會部分服務保障工作。為了高標準完成青奧會服務工作,蘇果共投入600多名相關崗位技能精英,並按組委會要求進行培訓。
  蘇果抽調600多位技能精英
  “我們店抽調了70多位員工過來支援,能參與青奧會服務保障工作,我們覺得很自豪。”來自蘇果奧體廬山路店的收銀員呂燕告訴記者。據瞭解,蘇果青奧售賣點和流動售賣車的工作人員都是從鄰近場館的蘇果門店抽調過來的,主要是現場協調、收銀、理貨等崗位的技能精英。此外,蘇果還從總部、馬群物流抽調出設備維護、車輛運輸等專業人員加入進來,以保障整個服務隊伍可以有序、高效地開展工作。
  “我們投入的服務人員有600多人,相當於3個購物廣場店的員工。青奧期間,我們會優先保障售賣點服務人員數量充足”,蘇果相關負責人說,“在現場服務人員的選擇上,除了專業技能外,是否具備良好服務意識和現場應變能力也是考量的標準。”
  新聘大學生英語都很棒
  記者瞭解到,這600多名服務人員中還有160人,不僅會收銀,還會講一口流利的英語。“由於組委會要求售賣點服務人員要會流利使用英語,所以我們又另外招聘了一部分大學生。”蘇果相關負責人介紹,“這些招來的年輕人擁有大學本科學歷,英語流利、外表年輕有朝氣,綜合素質較高。他們多是員工的家屬或者來自員工親朋好友的推薦。”
  滿足這些基本條件後,這些大學生還要接受一個月銷售技能的培訓,如POS機、visa卡的使用等一系列操作技能,此外,還包括青奧會通用知識培訓,比如,南京青奧會的口號是什麼,會徽有什麼寓意,青奧會比賽場館有哪“三大場館區”,青奧會的展演項目有哪些等等。
  “青奧會是一個國際體育賽事,我們希望員工不僅要體現出東道主的熱情,還要在溝通、專業知識方面體現我們新的服務水準。”蘇果相關負責人介紹。揚子晚報記者 劉紅梅  (原標題:蘇果600多技能精英服務青奧會)
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